1. Sąlygų priėmimas
Užsisakydami ekskursiją su „Lava Land Tours“ (toliau – „mes“, „mūsų“ arba „mums“), jūs (toliau – „klientas“) sutinkate laikytis šių Taisyklių ir sąlygų. Šios sąlygos reglamentuoja „Lava Land Tours“ ir kliento sutartinius santykius pagal Ispanijos teisės aktus, įskaitant Bendrąjį vartotojų ir naudotojų apsaugos įstatymą (Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. Užsakymas ir mokėjimas
- Rezervacijos patvirtinimas: Rezervacija laikoma patvirtinta gavus visą mokėjimą arba užstatą, kaip nurodyta konkrečioje kelionėje.
- Mokėjimo būdai: Mokėjimo būdai: Mokėjimus galima atlikti per mūsų saugią internetinę mokėjimo sistemą kredito/debetinėmis kortelėmis arba kitais priimtinais būdais.
- Kainos: Visos kainos nurodytos eurais (€) ir apima taikomus mokesčius, jei nenurodyta kitaip.
- Vėlyvi užsakymai: Už užsakymus, atliktus per 1 dieną iki ekskursijos datos, reikia sumokėti visą sumą užsakymo metu.
3. Atšaukimai ir kompensacijos
Išsamios informacijos apie atšaukimą, grąžinimą ir susijusias procedūras rasite mūsų Grąžinimo taisyklėse.
4. Kliento atliekami pakeitimai
Pakeitimai: Pakeisti užsakymą (pvz., pakeisti datą ar dalyvio duomenis) turi būti pateikta raštu. Nors stengsimės patenkinti tokius prašymus, pakeitimai priklauso nuo galimybių ir gali pareikalauti papildomų išlaidų.
Užsakymo perdavimas: Klientas gali perleisti savo užsakymą kitam asmeniui, jei:
- Perėmėjas atitinka visus kelionei taikomus reikalavimus.
- Apie tai mums pranešama raštu likus ne mažiau kaip 5 dienoms iki kelionės datos.
- Abi šalys prisiima bendrą atsakomybę už visus nesumokėtus mokėjimus ir galimas papildomas išlaidas, susijusias su perdavimu.
5. „Lava Land Tours“ atliekami pakeitimai ir atšaukimai
Minimalus dalyvių skaičius: Kai kuriose ekskursijose reikalingas minimalus dalyvių skaičius. Jei šis skaičius nesusidaro, pasiliekame teisę atšaukti ekskursiją, įspėję apie tai ne vėliau kaip prieš 3 dienas, ir grąžinti visą sumokėtą sumą arba pasiūlyti alternatyvias paslaugas.
Reikšmingi pokyčiai: Kelionei iš esmės pasikeitus (pvz., maršrutui, kainai), klientai bus nedelsiant informuoti ir galės pasirinkti:
- Priimkite pakeitimus.
- Grąžinkite visus pinigus.
- Jei yra galimybė, pasirinkite lygiavertę alternatyvią ekskursiją.
Force Majeure: Mes neatsakome už atšaukimą ar pakeitimą dėl nenumatytų ir nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių, tokių kaip stichinės nelaimės, streikai ar vyriausybės veiksmai.
6. Kliento atsakomybė
Sveikata ir fitnesas: Klientai turi būti tikri, kad yra fiziškai tinkami pasirinktai kelionei. Apie bet kokius sveikatos sutrikimus ar specialius reikalavimus būtina pranešti užsakymo metu.
Atitiktis: Tikimasi, kad klientai laikysis vietos įstatymų ir gerbs kultūrines normas. Nesilaikant šių reikalavimų, klientas gali būti pašalintas iš ekskursijos ir negrąžinami pinigai.
Elgesys: Mes pasiliekame teisę atsisakyti aptarnauti asmenis, kurių elgesys trukdo, kelia grėsmę kitiems arba pažeidžia šias sąlygas.
7. Atsakomybė ir draudimas
Mūsų atsakomybė: Lava Land Tours atsako už kelionės aprašyme nurodytų paslaugų teikimą. Tačiau mes neatsakome už:
- Kelionės metu patirtos traumos, žala ar nuostoliai, išskyrus atvejus, kai tai įvyko dėl mūsų aplaidumo.
- Vėlavimai ar atšaukimai dėl trečiųjų šalių veiksmų ar nenumatytų įvykių.
Klientų draudimas: Klientams primygtinai rekomenduojama įsigyti išsamų kelionės draudimą, apimantį medicininių išlaidų, nelaimingų atsitikimų, atšaukimo ir asmeninių daiktų draudimą.
8. Skundai ir ginčų sprendimas
Skundai: Apie bet kokius skundus būtina kuo greičiau pranešti gidui arba mūsų biurui, kad būtų galima juos greitai išspręsti.
Oficialūs skundai: Jei problema neišsprendžiama kelionės metu, klientai turėtų pateikti raštišką skundą per 10 dienų nuo kelionės pabaigos.
Ginčų sprendimas: Bet kokie ginčai, kylantys dėl šių sąlygų, pagal Ispanijos įstatymus priklauso Santa Cruz de Tenerifės (Ispanija) teismų jurisdikcijai.
9. Taikytina teisė
Šioms sąlygoms taikomi Ispanijos įstatymai. Bet kokie ginčai sprendžiami pagal Ispanijos jurisdikciją.
10. Kontaktinė informacija
Jei turite klausimų ar abejonių dėl šių Sąlygų, susisiekite su mumis šiuo adresu:
Lava Land Tours
Pašto dėžutė: Av. San Borondon 10-8, 38679, Fanabe, Santa Cruz de Tenerifė, Ispanija
El. paštas: [email protected]
Telefonas: +34 604 213540
CIF: Y6940994E
IT 1-0004975.1
TA-4-0026231.36
11. Transporto paslaugos
Visas „Lava Land Tours” teikiamas transportas yra privatus ir išskirtinai įtrauktas į ekskursijos su gidu patirtį.
Transporto, pervežimo ar pervežimo paslaugų kaip atskiro produkto neteikiame. Transporto paslaugos teikiamos tik tiems klientams, kurie užsisakė ir dalyvauja ekskursijoje su gidu.
Mūsų įmonė yra registruota ir apdrausta pagal Ispanijos įstatymus REPEP („Otros transportes terrestres n.c.o.o.p.”). Ši licencija leidžia mums įtraukti transportą tik į mūsų ekskursijas su gidu.
Pervežimai gali apimti:
- Pasitikimas viešbutyje ir grįžimas
- Transportas tarp žygių takų ar veiklos vietų
- Bet kokia reikalinga kelionės programos logistika
„Lava Land Tours” neteikia taksi, viešojo transporto ar VTC paslaugų. Klientai negali užsisakyti transporto atskirai nuo veiklos su gidu.