1. Standartinės ekskursijos
Atšaukimai, atlikti likus daugiau nei 48 valandoms iki numatytos ekskursijos:
- Teisė į 100 % kompensaciją.
Atšaukimai, atlikti per 48 valandas iki suplanuotos ekskursijos:
- Negalima grąžinti pinigų.
2. Privačios arba individualiai pritaikytos ekskursijos
Atšaukimai, atlikti likus daugiau nei 5 dienoms iki numatytos ekskursijos:
- Teisė į 100 % kompensaciją.
Atšaukimas per 5 dienas iki numatytos kelionės:
- Negalima grąžinti pinigų.
3. Neatvykimas
Neatvykimas į nurodytą susitikimo vietą numatytu laiku bus laikomas neatvykimu, todėl pinigai nebus grąžinami.
4. Atšaukimai dėl oro sąlygų
Jei kelionė atšaukiama dėl nepalankių oro sąlygų ar nenumatytų aplinkybių, kurių mes negalime kontroliuoti:
- Klientams bus pasiūlyta kita data arba grąžinti visi sumokėti pinigai.
5. Force Majeure
„Lava Land Tours“ neatsako už kelionės atšaukimą dėl įvykių, kurių mes negalime kontroliuoti (pvz., stichinių nelaimių, pandemijų, vyriausybinių apribojimų). Tokiais atvejais klientams bus pasiūlyta:
- alternatyvią kelionės datą arba
- 12 mėnesių galiojantis kredito kuponas.
Grąžinamos sumos tokiais atvejais bus vertinamos kiekvienu konkrečiu atveju atskirai.
6. Grąžinimo procesas
- Grąžinamos lėšos bus pervestos į pradinį mokėjimo būdą per 7 darbo dienas.
- Apdorojimo laikas gali skirtis priklausomai nuo jūsų banko arba kredito kortelės išdavėjo.
- Bet kokie sandorio mokesčiai, patirti grąžinant pinigus, bus išskaičiuoti iš grąžintinos sumos.
7. Kaip prašyti grąžinti pinigus
Norėdami pateikti prašymą grąžinti pinigus, susisiekite su mumis el. paštu [email protected] arba per „WhatsApp“ +34 604 213540 ir nurodykite šią informaciją:
- Visas vardas, pavardė ir kontaktinė informacija
- Užsakymo nuorodos numeris
- Suplanuota ekskursijos data ir laikas
- Atšaukimo priežastis
Mūsų komanda peržiūrės jūsų užklausą ir atsakys per 2 darbo dienas.
Pastaba: Ši politika sukurta siekiant užtikrinti aiškumą ir sąžiningumą tiek mūsų klientams, tiek mūsų veiklai. Rekomenduojame klientams įsigyti kelionės draudimą, kad būtų galima apsidrausti nuo nenumatytų aplinkybių, dėl kurių kelionė gali būti atšaukta.
Jei turite papildomų klausimų ar pagalbos, nedvejodami kreipkitės į mus el. paštu [email protected] arba „WhatsApp“ +34 604 213540.